Oltre 430 milioni di utenti potenzialmente coinvolti, quasi 130 mila segnalazioni di malfunzionamento e problemi registrati in 74 Paesi e territori. Il blocco dei servizi Microsoft 365, iniziato giovedì 12 novembre, ha provocato disservizi su scala internazionale, interessando soprattutto Outlook, Teams e altri strumenti utilizzati quotidianamente da aziende, istituzioni e pubbliche amministrazioni.
L’interruzione ha impedito a numerosi utenti di accedere alla posta elettronica, inviare e ricevere messaggi o utilizzare regolarmente le piattaforme di collaborazione. Le difficoltà hanno riguardato anche Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, SharePoint e Copilot, sebbene non tutte le applicazioni abbiano registrato gli stessi problemi.
Microsoft ha ricondotto il malfunzionamento a un problema della propria infrastruttura informatica. In un primo momento aveva rilevato un carico elevato sui server in diverse aree geografiche. Successivamente ha chiarito che non si trattava di un aumento del traffico generato dagli utenti, ma dell’indisponibilità inattesa di un numero consistente di server. Il traffico si è quindi concentrato sull’infrastruttura rimasta operativa, provocando ulteriori errori di connessione.
I tentativi di riavviare i server non hanno prodotto inizialmente i risultati attesi: alcune macchine, una volta tornate in funzione e sottoposte nuovamente al traffico, hanno smesso di rispondere. Microsoft ha avviato una redistribuzione delle connessioni sulla propria infrastruttura mondiale e ha lavorato a una procedura di ripristino progressivo. L’azienda ha escluso di avere elementi che facciano pensare a un attacco informatico.
La portata del problema ha riportato l’attenzione sulla dipendenza di aziende e istituzioni da piattaforme digitali gestite da pochi grandi fornitori internazionali. Un’interruzione che si verifica su server situati fuori dall’Italia può infatti avere conseguenze anche sulle attività quotidiane di enti pubblici, università e strutture sanitarie.
In Umbria le verifiche sulla documentazione pubblicata dagli stessi enti restituiscono una presenza significativa degli strumenti Microsoft in diversi comparti della pubblica amministrazione. Non è al momento possibile stabilire quanti uffici regionali abbiano subito conseguenze dal blocco del 12 e 13 novembre, né risultano conferme pubbliche di interruzioni operative negli enti esaminati. È però documentato l’utilizzo delle piattaforme in alcune delle principali realtà pubbliche del territorio.
Tra queste c’è l’Università degli studi di Perugia, che mette Microsoft 365 a disposizione di studenti, docenti, ricercatori e personale tecnico-amministrativo. La dotazione comprende Outlook, Teams, OneDrive for Business, Exchange Online e le applicazioni Office. L’Ateneo indica anche la possibilità di utilizzare fino a cinque dispositivi per utente, secondo la tipologia di licenza assegnata.
Anche le aziende sanitarie utilizzano questi strumenti. La Usl Umbria 2 ha pubblicato una richiesta di rinnovo di 250 licenze Office 365 per dodici mesi, con una spesa prevista di 12.570 euro più Iva. Nel documento l’ufficio informatico spiega che le licenze servono a consentire l’utilizzo di Teams e degli altri strumenti di collaborazione della piattaforma.
Per la Usl Umbria 1, una deliberazione del direttore generale dell’8 maggio 2025 documenta invece l’adesione alla convenzione Consip per licenze software Microsoft destinate all’operatività amministrativa, per un importo di 16.409 euro più Iva.
Un altro riscontro arriva dal Comune di Perugia. Una determinazione del 24 settembre 2025 ha disposto l’adesione alla convenzione Microsoft Enterprise Agreement per un contratto triennale. Il valore complessivo previsto, Iva compresa, è di 501.838,59 euro. L’atto comprende anche l’aggiornamento di licenze e account di posta elettronica, oltre all’introduzione di Microsoft 365 Copilot.
Sono dunque almeno quattro le realtà pubbliche umbre per le quali è possibile documentare, attraverso atti e pagine istituzionali, l’adozione di strumenti e licenze Microsoft: Università degli studi di Perugia, Usl Umbria 1, Usl Umbria 2 e Comune di Perugia.
La vicenda pone una questione che riguarda anche il territorio regionale: quanto sono preparati gli enti a garantire la continuità delle attività quando un fornitore esterno rende indisponibili i propri servizi? La posta elettronica, la condivisione dei documenti, le riunioni a distanza e gli strumenti di collaborazione sono ormai parte dell’organizzazione quotidiana degli uffici. La loro indisponibilità, anche temporanea, può rallentare il lavoro e rendere più difficili le comunicazioni.
Il problema non riguarda soltanto la disponibilità di una connessione Internet o il funzionamento dei computer degli uffici. Quando il servizio è ospitato nel cloud, bisogna fare i conti con meccanismi di cortocircuito distanti per latitudine, ma con ripercussioni fin dentro i nostri uffici e le nostre case.
