Nel primo anno di attivazione del servizio, agosto 2011 – luglio 2012, le chiamate complessive al numero verde sono state 8.115. L’anno seguente 8.625, con una percentuale di aumento pari al 6%. Sono i risultati del servizio “Pronto Farmacia”, numero unico regionale per l’individuazione delle farmacie di turno, presentati a Perugia, presso la sede di Federfarma Umbria.
Il servizio Ad agosto 2011 Federfarma, con il patrocinio della Regione e delle associazioni Movimento Consumatori e Federconsumatori e con la partnership di Mylan e Aci, ha lanciato il progetto “Pronto Farmacia”. Il progetto consisteva nell’attivazione di una linea verde gratuita, attiva 24 ore su 24, 365 giorni all’anno, a disposizione dei residenti umbri e dei turisti presenti sul territorio regionale al fine di poter trovare rapidamente, in caso di necessità, la farmacia più vicina aperta di turno. Un servizio articolato, che prevedeva anche la possibilità di essere guidati a distanza, grazie all’ausilio di un operatore, fino al raggiungimento della farmacia disponibile.
Il numero verde A due anni di distanza, per gli organizzatori il servizo è stato rinnovato per non far venire meno quello che per gli umbri è diventato un vero e proprio punto di riferimento: il numero verde 800.829.058.
I numeri Nel primo anno di attivazione del servizio, agosto 2011 – luglio 2012, le chiamate complessive al numero verde sono state 8.115. L’anno seguente 8.625, con una percentuale di aumento pari al 6%. Degli 8.115 contatti registrati nel primo anno di attivazione, il picco si è avuto nel mese di dicembre con 839 chiamate, come del resto avvenuto anche per il secondo anno di servizio (967). Fenomeno principalmente dovuto alle festività natalizie durante le quali si concentrano i turni di chiusura e di apertura delle farmacie. La maggior parte delle chiamate che arrivano al numero verde riguardano per il 90% richiesta di informazioni sulle farmacie aperte di turno e sugli orari di apertura e di chiusura. Ma in qualche caso è stato chiesto anche di essere messi in contatto telefonico diretto con la farmacia.
Estate e festività Significativo il dato relativo al mese di agosto. «Nelle prime settimane di attivazione – è stato spiegato – quando il servizio non era stato ancora del tutto pubblicizzato, abbiamo contato 497 chiamate, ma nello stesso mese dell’anno successivo (2012) i contatti sono quali raddoppiati attestandosi a 792. Dato, che seppur con una leggera flessione si è confermato anche per l’agosto 2013 (719). Per comprendere appieno l’utilità del servizio regionale proposto da Federfarma Umbria sono inoltre da considerare due aspetti significativi: le chiamate in orario notturno rappresentano quasi un terzo del totale delle chiamate in un mese; e numerose sono le chiamate al numero verde nei giorni di festa comandata (Natale, Primo dell’Anno, Pasqua …) in cui tutti gli altri esercizi commerciali restano chiusi tranne le farmacie: il 1 gennaio 2013 si sono avute 98 chiamate; Pasqua (31 marzo 2013) 98 chiamate; a Pasquetta (1 aprile 2013) 110 chiamate».
Camerieri: «Dati soddisfacenti» «Rileviamo con soddisfazione i dati che ci sono stati presentati – dichiara Massimo Camerieri presidente del Movimento Consumatori sezione Umbria, presente alla conferenza stampa – a conferma dell’utilità per molti cittadini del servizio messo a disposizione da Federfarma Umbria a cui, come Movimento Consumatori, abbiamo aderito fin dall’avvio».