Dal 19 giugno entra in vigore una nuova misura che rende più semplice esercitare il diritto di recesso per gli acquisti online. Si tratta del cosiddetto “pulsante di recesso”, una funzione digitale che dovrà essere messa a disposizione da e-commerce, piattaforme online, servizi in abbonamento, professionisti, creator e, più in generale, da tutti gli operatori che concludono contratti a distanza con i consumatori.
La novità prevede l’obbligo di integrare nei siti web o nelle app un percorso digitale facilmente individuabile, attraverso il quale l’utente possa avviare direttamente la procedura di recesso senza dover ricorrere a email, moduli o canali esterni. La funzione dovrà essere chiaramente visibile per tutto il periodo in cui è possibile esercitare il diritto e guidare il consumatore nelle diverse fasi della richiesta.
La misura è prevista dall’articolo 54-bis del Codice del consumo, introdotto dal decreto legislativo 209 del 31 dicembre 2025 in recepimento della direttiva europea 2023/2673. Pur non utilizzando formalmente l’espressione “pulsante di recesso”, la norma impone la presenza di una funzione online immediata e riconoscibile, identificata da diciture chiare come “recedere dal contratto qui”.
La procedura dovrà consentire all’utente di dichiarare la volontà di recedere, verificare i dati del contratto e confermare la richiesta attraverso un secondo passaggio. Al termine, il professionista sarà tenuto a inviare senza ritardo una conferma su supporto durevole, ad esempio tramite posta elettronica. Il diritto di recesso si considera esercitato nei tempi previsti se la comunicazione viene trasmessa entro la scadenza del termine stabilito.