A causa dell’attività eruttiva dell’Etna e della contestuale emissione di cenere vulcanica in atmosfera, l’Unità di crisi ha disposto la chiusura temporanea, almeno fino al primo pomeriggio di oggi, dei settori di spazio aereo B2 e B3. Questa chiusura ovviamente ha causato notevoli disagi a passeggeri e a turisti, molti dei quali in partenza o di rientro dalle vacanze. Ma quali sono i diritti dei passeggeri in questo caso?
Innanzitutto, bisogna precisare che si tratta di una circostanza eccezionale e quindi le compagnie aeree di per sé non sono tenute a corrispondere la “compensazione pecuniaria” che spetta solitamente in caso di mancata partenza di un volo, ma hanno comunque una serie di obblighi.
1) OBBLIGO DI ASSISTENZA. Spetta in ogni caso a tutti i passeggeri l’assistenza. L’obbligo di assistenza, infatti, è previsto dal Regolamento Comunitario n. 261/2004 ed è sempre dovuto, anche
in presenza di circostanze eccezionali.
Più precisamente l’assistenza consiste in pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa, sistemazione in albergo nel caso in cui sia necessario, trasferimento dall’aeroporto all’eventuale luogo di sistemazione e viceversa, due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica.
2) OBBLIGHI SE IL VOLO ÈCANCELLATO. In caso di cancellazione del volo, il passeggero ha poi diritto alla scelta tra le seguenti tre opzioni:
1) rimborso del prezzo del biglietto per la parte del viaggio non effettuata;
2) imbarco su un volo alternativo quanto prima possibile;
3) rinvio dell’imbarco su un volo alternativo in una data successiva più conveniente per il passeggero.
La compagnia ha l’obbligo di offrire l’alternativa tra la riprotezione su volo alternativo e il rimborso, ma la scelta è rimessa al passeggero che decide liberamente cosa fare.
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