Umbra Acque si è impegnata a porre rimedio ai disservizi, ma evidentemente l’obiettivo non è stato ancora centrato se il presidente Auri (Autorità umbra per rifiuti e idrico) Cristian Betti, si fa portavoce per segnalare ed evidenziare ai vertici di Umbra Acque problematiche e situazioni critiche. In particolare, relative in particolare all’erogazione di alcuni servizi di carattere amministrativo-procedurale e tecnici relativi a tempi di attesa, difficoltà nel reperire informazioni utili, direttamente con gli operatori, per le diverse esigenze dei cittadini del territorio di competenza istituzionale.
Le lamentele dei cittadini «Da sindaci, amministratori comunali e direttamente da numerosi cittadini e utenti del servizio idrico sono pervenute lamentele e richieste di intervento relative all’attività del gestore Umbra Acque, attraverso gli sportelli e punti informativi sul territorio riguardo a tempi di attesa per l’erogazione di alcuni servizi quali la preventivazione, gli allacciamenti, i tempi di risposta del call-center, le lunghe file agli sportelli e l’emissione tardiva o ancora mancante delle fatturazioni con importi talvolta inesatti e non in linea con i consumi effettuati. Questa situazione – precisa Betti – tra l’altro è aggravata anche da disservizi e situazioni critiche di carattere tecnico che riguardano direttamente la rete idrica nei vari comuni dove spesso si presentano situazioni problematiche che si ripercuotono con gravi conseguenze sulla collettività».
Rassicurazioni vane «Nonostante lo scorso mese di maggio, nel corso di un incontro con i sindaci, i responsabili amministrativi e tecnici di Umbra Acque avessero manifestato ampie rassicurazioni per il ritorno alla normalità di questo importante servizio per la collettività – prosegue Betti – tutto questo non è avvenuto e quindi in mancanza di risposte certe ed interventi risolutivi in grado di ripristinare la normalità nell’erogazione del servizio ci vedremo costretti a mettere in atto tutte le procedure e atti necessari a garantire gli standard erogativi del servizio stesso nel rispetto delle attività previste dalla vigente convenzione e delle disposizioni dell’Autorità per l’energia, gas e servizi idrici (Aeegsi) da parte di Umbra Acque Spa in ordine a quanto segnalato».
Incontro a Città di Castello Il sindaco, Luciano Bacchetta, a seguito delle numerose segnalazioni e telefonate da parte di cittadini-utenti del servizio idrico, che lamentano «problematiche e situazioni critiche relative in particolare all’erogazione di alcune prestazioni, tempi di attesa e difficoltà nel reperire informazioni utili, direttamente con gli operatori di Umbra Acque per le diverse esigenze anche di carattere tecnico», annuncia la convocazione di un «incontro a Città di Castello con i sindaci del comprensorio altotiberino e del territorio interessato alla gestione dell’importante servizio unitamente ad una iniziativa di carattere regionale a Perugia per affrontare una vicenda non più procrastinabile». «Invito fin da subito i responsabili del servizio gestito da Umbra Acque a mettere in atto tutti provvedimenti ed azioni concrete necessarie all’immediato ripristino della normalità nell’erogazione del servizio stesso. Una situazione critica, quella attuale, che stanno vivendo sulla propria pelle, numerosi cittadini-utenti, che non è più accettabile e diventa con il trascorrere del tempo sempre più assurda e intollerabile», conclude il sindaco Bacchetta. L’intervento del primo cittadino tifernate fa seguito ad una nota ufficiale che qualche giorno fa l’assessore all’Ambiente, Massimo Massetti, ha inviato ai vertici di Umbra Acque Spa invitandoli a relazionare, entro 7 giorni, sulle cause di quanto lamentato dai cittadini.
Ma che aspettiamo a scioglierà questa Umbra Acque?