di Elle Biscarini
Immaginate di acquistare il biglietto di un treno un mese e mezzo prima della partenza, di arrivare alla stazione quel giorno e scoprire che il treno che avete acquistato… non esiste. Questa è stata la disavventura di Federico, giovane lavoratore originario di Ponte San Giovanni, frazione di Perugia, che giovedì mattina si è ritrovato a piedi – insieme a diverse altre persone – alla stazione di Ponte San Giovanni.
La disavventura Federico arriva in stazione a Ponte San Giovanni intorno alle 9. Il suo treno – racconta a Umbria24 – è il regionale veloce 4072 delle 9:36 che deve arrivare a Firenze Santa Maria Novella alle 11:55. Federico aspetta e come lui diverse altre persone, ma il treno non si vede. «Vado da un dipendente di Trenitalia che mi dice che non sono la prima persona che cerca questo regionale – racconta Federico – ma nemmeno lui riusciva a trovarlo sulla tabella degli arrivi e partenze». Federico alla fine decide di prendere un altro treno e di provare a chiedere il rimborso. Peccato che anche questo sembra non funzionare: «Prima dall’app mi appariva il messaggio “aspetta che il treno arrivi in stazione”, quale non si sa visto che questo treno non esiste. Poi il messaggio è cambiato e ora dice “qualcosa è andato storto”, e di riprovare più tardi. Il mistero del treno “fantasma”, davvero».
Il treno Facendo qualche ricerca, si scopre che il regionale veloce 4072 in realtà esiste, ma durante il periodo estivo effettua la tratta solo nei giorni festivi. Con il cambio di orario stagionale, ha spiegato Trenitalia a Umbria24, il RV 4072 nell’orario estivo dal lunedì al sabato è stato sostituito da altri due treni: il regionale veloce 4510 che parte alle 9:22 da Ponte San Giovanni e porta a Perugia, e il RV 4090 che parte da Perugia alle 9:50, per arrivare a Santa Maria Novella alle 11:55. Una modifica, dice Trenitalia, «dovuta all’inserimento di un collegamento diretto Roma – Perugia da lunedì al sabato» e non dalle interruzioni dei lavori in corso. «Ma allora mi chiedo come ho fatto a comprare un biglietto sull’app di Trenitalia per un giovedì» si domanda Federico.
Le scuse Con il cambio di orario da invernale a estivo, i cantieri, l’aggiunta di nuovi treni, è probabile che qualcosa non abbia funzionato e sia stato possibile per queste persone acquistare questo biglietto, cosa che – almeno in teoria – non dovrebbe accadere. Interpellata, Trenitalia ha spiegato a Umbria24 che sicuramente qualcosa è andato storto. «Ci scusiamo per il disagio – dicono dall’azienda – e stiamo facendo i controlli dovuti per capire cosa sia accaduto. I nostri sistemi informativi sono aggiornati con avvisi sia sul sito, che nelle stazioni, per avvertire del passaggio all’orario estivo, delle modifiche per i cantieri e della soppressione e/o sostituzione di alcuni treni, tra i quali anche il 4072. Invitiamo i passeggeri che vogliano chiedere un rimborso a chiamare il call center di Trenitalia o di presentarsi in stazione con il biglietto da rimborsare».